Archives mensuelles : mars 2013

Le Vendor Relationship Management : une réponse au CRM ?

Publié le 29 mars 2013 par Centre d'appel

Nous avons trop tendance à idéaliser le CRM (Customer Relationship Management), si bien qu’il n’était jamais question de remédier aux éventuelles limites de celui-ci. Si le CRM permet aux marques de s’adresser aux individus selon leurs préférences et leurs attributs, … Continuer la lecture →

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Sécurisation et accélération de l’analyse des données : Intel lance un outil qui va propulser le Big Data

Publié le 28 mars 2013 par Centre d'appel

Intel va contribuer considérablement à l’amélioration du Big Data. Il a édité un logiciel permettant d’extraire et d’analyser en un rien de temps d’énormes volumes de données. Il s’agit de l’outil Intel Distribution for Apache Hadoop. Intel a imaginé une … Continuer la lecture →

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Europe : la protection des données mettrait en danger des milliers d’emplois

Publié le 27 mars 2013 par Centre d'appel

Le projet de l’Union Européenne qui envisage de modifier sa directive sur la protection de donner risquerai de faire perdre leur emploi  à beaucoup de personnes car le secteur du marketing direct perdrait jusqu’à 1,25 milliards d’euros rien qu’en France. … Continuer la lecture →

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«Certificat de responsabilité sociale d’entreprise de relation client» : qu’en est-il ?

Publié le 26 mars 2013 par Centre d'appel

Comment expliquer que le leader des centres d’appels, Teleperformance, soit souvent récompensé pour son engagement social alors que les salariés dénoncent de nombreux agissements abusifs au point de se lancer dans une grève de la faim collective ? Le label de … Continuer la lecture →

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Logiciel call center : Akio propose d’unifier l’ensemble des appels d’un client sur une interface unique

Publié le 25 mars 2013 par Centre d'appel

Le fournisseur de suite logiciel multi-canal pour la gestion des interactions clients, va lancer une nouvelle solution révolutionnaire qui va permettre de converger tous les appels d’un client vers une seule interface. Cette solution baptisée Unified Interaction Center va énormément faciliter … Continuer la lecture →

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