Archives mensuelles : juillet 2013

Le leader des centres d’appels externalisés, Teleperformance, s’est vu décerné cinq médailles d’or par la plus grande association des professionnels du secteur, Contact Center World. Ces médailles, la société les doit à ses filiales portugaise et britanique. Contact Center Wolrd, … Continuer la lecture →

Le cabinet Forrester a récemment publié ses prévisions sur les dépenses IT en Europe. Le résultat est sans appel : les pays dépendant de l’euro réduisent de plus en plus leurs dépenses tandis que les pays comme la Suisse résistent … Continuer la lecture →

La sortie du logiciel Colbert 2.0, à l’initiative d’Arnaud Montebourg, soulève à nouveau la problématique autour de la relocalisation. Il faut dire que les inconvénients de l’offshoring constituent un argument de taille pour les pro-relocalisations. Mais cela suffira-t-il pour séduire … Continuer la lecture →

Kommdirekt a conçu une application mobile permettant aux employeurs d’estimer via une série de question, la qualité des prestations d’un opérateur. Cet outil s’adresse tout particulièrement aux managers de centre d’appels qui ont besoin de s’appuyer sur des notations pour … Continuer la lecture →

Que diriez-vous de reproduire sur un site e-commerce, l’expérience d’achat en magasin ? Pour cela, un seul outil : le vidéo chat. Le vidéo chat est sans doute l’extension qui permet aux entreprises d’être le plus cohérent possible entre Web … Continuer la lecture →