Archives mensuelles : octobre 2013

CorvisaCloud lance une nouvelle offre de centre de contact hébergé dans le Cloud computing

CorvisaCloud a présenté la nouvelle version de sa suite logicielle CorvisaOne, une plateforme de centre de contact dans les nuages. Une gamme de produit qui remplace les systèmes de centre de contacts classiques sur site avec une garantie de non … Continuer la lecture

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Social Business: ASI et AmeXio signent un accord de partenariat

La société de conseil ASI Informatique, spécialisée dans les applications décisionnelles,  les solutions Web 2.0 et la gestion de la relation client, vient de conclure un partenariat avec l’intégrateur français GED/ECM (conduite de projets de gestion des contenus), AmeXio. Objectif : … Continuer la lecture

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De nouvelles innovations pour une expérience client encore plus riche et satisfaisante

Faire preuve d’imagination et de créativité pour améliorer l’expérience client devrait être une priorité pour les entreprises, tous secteurs confondus. Forbes.com a d’ailleurs relevé une dizaine d’innovations qui pourraient être adoptées par de nombreuses entreprises souhaitant améliorer la satisfaction client. Il … Continuer la lecture

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Relation client sur mobile : Eptica Mobile Customer Experience Study

Les consommateurs sont de plus en plus tentés par la relation client sur mobile du fait que les appareils mobiles sont plus faciles et accessibles car ils les emportent partout avec eux. Le cabinet de conseil IDate prédit que l’utilisation … Continuer la lecture

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Canada : la liste permanente anti-télémarketing verra-t-elle vraiment le jour ?

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a annoncé il y a quelques mois son intention de rendre permanente la LNNTE, une liste d’opposition au télémarketing qui, malgré son succès, ne semble pas assez dissuasive. La Liste … Continuer la lecture

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