Archives mensuelles : décembre 2013

Le digital : clé de voute d’une relation client maîtrisée

Avant l’achat, les consommateurs se fient aux commentaires sur la toile. 70% d’entre eux font ainsi confiance aux avis en ligne et 90% se tournent vers leurs amis sur les réseaux sociaux. Les consommateurs deviennent ainsi des « consomm-acteurs » dont les … Continuer la lecture

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Le web chat, un canal prioritaire en 2014

Très accessible, le chat ou dialogue en ligne sera le canal prioritaire de 2014 selon les responsables des centres de contact. Il se présente comme la solution hybride qui comblera le fossé entre le courriel électronique (e-mail) et le téléphone. … Continuer la lecture

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