Archives mensuelles : juin 2014

Afin d’améliorer ses services, la Macif a signé un accord de partenariat avec la plateforme Sourdline Développement, le centre de contact spécialisé dans le traitement des requêtes des personnes présentant un handicap de l’ouïe. Rendre l’assurance accessible pour tous La … Continuer la lecture →

Rester concurrentiel ne se résume plus à proposer des services et des produits de qualité à prix compétitif. Pour faire la différence, les entreprises doivent désormais offrir une relation client exceptionnelle. Écouter la voix du client Les managers de proximité … Continuer la lecture →

Tout comme les peintres et les sculpteurs, les éditeurs de logiciels ont également le droit de protéger leurs œuvres des contrefaçons. Mais utiliser le droit d’auteur comme moyen de protection n’est certainement pas la meilleure méthode pour attaquer en justice … Continuer la lecture →

Darty innove la relation client avec son bouton connecté à ses 7 centres d’appels. Pour bénéficier d’une assistance ou d’un dépannage, ses clients n’ont qu’à déclencher le bouton pour recevoir à une minute d’après l’appel d’un conseiller. Comment fonctionne le … Continuer la lecture →

Grâce à la révolution numérique, les solutions qui intègrent une dimension humaine à la relation client (chat, call, vidéo) sont désormais à disposition des équipes marketing et des conseillers client. Le chat Cet outil permet de communiquer instantanément avec les … Continuer la lecture →