Archives mensuelles : septembre 2014

Relation client omnicanal : Exony racheté par eGain

La tendance est à la relation client omnicanal Avec la multiplicité des points de contact, le défi des entreprises est désormais d’offrir une relation client omnicanal aux consommateurs. Les éditeurs de logiciel en sont conscients et rivalisent de savoir-faire pour … Continuer la lecture

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Entreprises : faut-il adopter le CRM ?

3 raisons justifiant l’utilité du CRM Que ce soit pour une petite ou une grande entreprise, le CRM reste un outil indispensable pour la gestion des campagnes marketing et de la relation client. Pas vraiment convaincus ? Les 3 raisons suivantes … Continuer la lecture

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Relation client : CRM, un outil stratégique pour les entreprises

Les avantages du CRM pour la relation client des entreprises Le concept « orienté client » apparu dans les années 1990 met le client au centre des activités de l’entreprise. Dans cette démarche orientée client, les outils CRM sont indispensables. Pour une … Continuer la lecture

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Relation client : comment améliorer l’expérience client ?

L’expérience client, élément stratégique de la relation client Dans le domaine de la relation client, une expérience client optimisée encourage la fidélité et l’acquisition de clients. Les grandes marques exploitent déjà cet élément stratégique, ce qui n’est pas forcément le … Continuer la lecture

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Relation client : retour sur l’outil CRM

Qu’est-ce que le CRM ? Les professionnels de la relation client et marketing s’accordent à dire que le CRM est un outil essentiel à leur métier. Pour certains, le CRM reste un outil flou dont l’utilité est souvent mal cernée. Le … Continuer la lecture

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