Archives mensuelles : novembre 2014

Voix sur IP : les essentiels à connaître

Actuellement, Internet a totalement envahi le quotidien d’une multitude d’utilisateurs. Les offres en appels sur Voix IP abondent sur le marché. Continuer la lecture

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Objets connectés : l’importance d’intégrer leurs données au CRM

Au-delà de leur usage premier, les objets connectés peuvent collecter des données destinées à améliorer la relation client. Pour ce faire, ces données doivent être intégrées à l’outil CRM. Continuer la lecture

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Relation client à l’ère du client initié

Pour que la relation client soit au service du client et de l’entreprise, les marques doivent miser sur le multicanal, la fidélisation et la personnalisation. Continuer la lecture

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Logiciel HelpDesk : vers une gestion plus professionnelle des incidents

Le HelpDesk ou centre d’assistance tient un rôle primordial dans la relation client de l’entreprise, car il permet de gérer les problèmes des utilisateurs d’un produit ou service de manière instantanée. Continuer la lecture

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Programme de prédiction des achats : vers la relation client proactive

La relation client proactive se présente comme l’un des axes majeurs des stratégies de relation client des entreprises pour les années à venir. Continuer la lecture

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