Archives mensuelles : décembre 2014

Repenser le processus de l’entreprise pour une qualité de la relation client

La satisfaction client et la qualité de la relation client ne dépendent pas seulement du service client mais de tous les départements de la société. Continuer la lecture

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Le succès des centres d’appels offshore

Les centres d’appel offshore sont critiqués par les Français du fait de leur externalisation. Cependant, ils représentent le seul moyen efficace pour répondre à leurs exigences. Continuer la lecture

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Le perfectionnement de la téléprospection

La téléprospection contribue à la rentabilité des activités de la société. Mais elle doit être bien organisée. Continuer la lecture

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CRM nouvelle génération : les prêts à penser à éclaircir

Le CRM ne profite pas qu’aux grandes entreprises et à leur département commercial. Il œuvre dans tous les domaines pour attirer tous les types les clients. Continuer la lecture

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Union du CRM de Salesforce avec SharePoint

Files Connect permettra de stocker les fichiers de sources extérieures dans le CRM de Salesforce. Mais pour qu’il soit bien effectif, il faut prévoir l’installation d’une API dans les applications. Continuer la lecture

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