Archives mensuelles : janvier 2015

CRM : les responsables n’exploitent qu’une partie des données

La majorité des responsables CRM sous-exploite les données capables de favoriser la connaissance client, la personnalisation, etc. Continuer la lecture

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Service client : exploiter le click-to-action, l’interaction en temps réel

Le click-to-action est apprécié des consommateurs car il permet d’obtenir une réponse immédiate de la part du service client. Continuer la lecture

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E-commerce : les tendances de l’e-marketing

Pour rester dans la course, les stratégies d’e-marketing doivent viser la fidélisation client par un meilleur service client se traduisant par une expérience client de qualité, le respect de livraison, l’ouverture vers le mobile et le social shopping. Continuer la lecture

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Service client : innover pour favoriser l’engagement

Le meilleur moyen pour une entreprise de rester compétitive est l’innovation de son service client. Pour cela, elle doit penser personnalisation et création de l’engagement. Continuer la lecture

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Reconnaissance vocale : la nouvelle solution de Google

Google a décidé d’intégrer son traducteur universel dans son système de reconnaissance vocale. Continuer la lecture

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