Archives mensuelles : août 2015

Reconnaissance vocale : votre maison sous contrôle

Publié le 26 août 2015 par Centre d'appel

Diriger sa demeure à l’aide d’une reconnaissance vocale sans Internet est désormais une possibilité. Continuer la lecture →

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Centre de contact : créer un portail pour les téléconseillers

Publié le 19 août 2015 par Centre d'appel

Dans un centre de contact, les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leur fonction. Continuer la lecture →

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Centre de contact : comment analyser son efficacité ?

Publié le 17 août 2015 par Centre d'appel

Les données jouent un rôle clé dans la gestion de la relation client en centre de contact et dans la mise en place d’une démarche de performance. Continuer la lecture →

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Support Helpdesk : les critères de performance

Publié le 12 août 2015 par Centre d'appel

Pour mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs, l’entreprise doit adopter un support helpdesk performant suivant certains critères. Continuer la lecture →

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Relation client performante : bien équiper les conseillers

Publié le 5 août 2015 par Centre d'appel

Malgré la digitalisation du marketing, les conseillers jouent un rôle toujours aussi prépondérant dans la relation client. Continuer la lecture →

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