Gestion de la relation client : détecter les fautes pour garantir le succès de l’entreprise

Gestion de la relation client : les erreurs à éviter

Pour assurer le succès d’une entreprise, il est important de bien mettre en place une gestion de la relation client. Ce qui amène donc à travailler sur une stratégie marketing de premier choix qui servira à mieux identifier les clients potentiels et les fidéliser afin de pérenniser le développement de l’entreprise. Cependant, les services clients sont souvent de mauvaise qualité, ce qui fait fuir les clients et les prospects. Parmi les erreurs récurrentes en centre de contact, en voici quelques-unes :

  • Esquiver les clients

Le rôle d’un agent de service client est de toujours répondre aux attentes des clients à la recherche d’assistance ou d’informations sur un produit ou un service proposé par l’entreprise. Quelles que soient les situations, il doit toujours éviter les réponses négatives et trouver les solutions adéquates tout en restant agréable. Et dans le cas où la demande du client est compliquée, il ne faut jamais l’éviter, mais le diriger vers un responsable qui pourra lui donner entière satisfaction.

  • Mal recevoir le client en se montrant désagréable

Une gestion de la relation client de qualité doit être exigent face au service client qui est avant tout là pour « servir les clients ». Il est donc essentiel de ne jamais utiliser des propos agressifs qui vont vexer les clients et les faire fuir. Et même si les clients se montrent de leurs côtés désagréables, les agents ne doivent jamais changer le ton de leur voix et toujours rester courtois, sereins et professionnels.

  • Tomber dans le piège de la discrimination

Une gestion de la relation client réussie doit toujours mettre les clients sur le même piédestal, quel que soit leur pouvoir d’achat, leur âge, leur couleur de peau, leur taille ou leur niveau d’éducation. Aux responsables de toujours rappeler ces critères aux agents et de toujours miser sur la neutralité.

Autres conseils pour réussir la gestion de la relation client

Outre ces vérités qui se doivent d’être appliquées dans les services clients ; il faut également rappeler que les clients ne doivent jamais être placés longtemps en attente et deviner que les agents sont tous débordés. Enfin, la gestion de la relation client se doit toujours de mettre en place un service responsable et professionnel, surtout dans les réponses écrites qui doivent respecter les normes sémantiques.

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