Gestion de la relation client : le sondage, un fondamental

De prime abord, le sondage se définit comme une méthode visant à étudier le comportement d’une population donnée, à partir d’un échantillon de celle-ci. D’une manière générale, il est utilisé pour avoir une certaine idée en ce qui concerne les variations d’opinions notamment dans le monde de la politique, dans le domaine du marketing (pour avoir les avis d’une population cible lors du lancement d’un nouveau produit ou service – pour analyser les comportements de l’audience-cible sur des produits existants dans le but de résoudre d’éventuels problèmes).

Dans toute approche marketing, le client est incontestablement le roi. D’ailleurs, c’est ce que l’on scande haut et fort dans toutes les écoles de commerce ou les entreprises. Cela sous-entend qu’il doit être satisfait dans tous les sens, et pour ce faire, il faut le connaître davantage : attitudes, comportements, attentes et centres d’intérêt. C’est pourquoi les sondages jouent un rôle important dans la gestion de la relation client.

Sondage : un outil plus qu’indispensable

Lorsque vous procédez à une étude-sondage, vous disposez d’une large palette d’informations pertinentes concernant votre cible : âge, sexe, centre d’intérêt, attente, motivation, etc. En tenant compte de ces paramètres, vous pouvez établir une liste de vos prospects, vos clients actifs – inactifs ou potentiels, vos ambassadeurs… De ce fait, vous pouvez faire bon usage du marketing automation, ou encore du CRM.

Bref, il s’agit sans doute de bons outils de gestion de la relation client qui vous permettront de :

• Etablir une communication efficace avec le client : trouver le mot adéquat pouvant correspondre aux attentes du client, et à relayer par le canal de l’e-mailing.

• Améliorer le service client : fidéliser le client en lui proposant des produits et services de qualité et qui répondent à ses attentes, sachant qu’il est de plus en plus exigeant.

• Avoir un aperçu de vos ventes : vous pourriez mettre en avant des services additionnels de qualité en fonction de vos ventes.

• Améliorer l’organisation interne de votre structure pour gagner en temps et augmenter la rentabilité : motiver le personnel et primer sur la fidélisation du client afin que celui-ci se convertisse en un ambassadeur de votre marque.