Archives par mot-clef : Centre de contact

Centre de contact : créer un portail pour les téléconseillers

Dans un centre de contact, les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leur fonction. Continuer la lecture

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Centre de contact : comment analyser son efficacité ?

Les données jouent un rôle clé dans la gestion de la relation client en centre de contact et dans la mise en place d’une démarche de performance. Continuer la lecture

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Centre d’appel ou centre de contact

Le call center et le centre de contact sont dédiés à la gestion à distance par téléphone des clients d’une entreprise. Leurs rôles sont pourtant très distincts. Continuer la lecture

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Centre de contact, comment améliorer le service client

3 étapes à franchir dans le service client Qu’ils soient dans des institutions gouvernementales, d’hôtels ou des banques, les centres de contact ont besoin d’une nette amélioration pour un service client optimisé. Des agents autonomes et motivés Selon Laurent Detournay … Continuer la lecture

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