Archives par mot-clef : expérience client

Relation client, recours à Salesforce.

Le Salesforce dans la relation client En 2017, les applications CRM vont supplanter l’ERP dans les entreprises. L’étude « The State of Salesforce » édition 2014-2015 montre d’ailleurs la façon dont les entreprises emploient la plateforme cloud Salesforce dans leur relation client. … Continuer la lecture

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Relation client : comment améliorer l’expérience client ?

L’expérience client, élément stratégique de la relation client Dans le domaine de la relation client, une expérience client optimisée encourage la fidélité et l’acquisition de clients. Les grandes marques exploitent déjà cet élément stratégique, ce qui n’est pas forcément le … Continuer la lecture

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