Archives par mot-clef : logiciel call center

Réévaluer Facebook comme support numérique des marques

Parce que 98% de ceux qui cliquent le bouton « Like » sur la page d’une marque ne vont plus la visiter, des marques pensent réévaluer Facebook comme support numérique. Certaines envisagent même de supprimer ce canal de leur stratégie. Facebook devient payant … Continuer la lecture

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Relation client : le mobile, un canal à prioriser ?

Avec 27 millions de mobinautes français, les entreprises doivent plus que jamais porter une attention particulière au mobile en tant que ressource marketing. Comportement des mobinautes Sur les 27 millions de mobinautes, 63% consultent un site pour réaliser une recherche … Continuer la lecture

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Réseaux sociaux : outils marketing et de relation client

Selon l’étude menée par le cabinet PAC, les entreprises françaises projettent d’investir dans le marketing et la relation client sur les réseaux sociaux. Des projets qui prennent tout leur sens quand on sait que la France compte plus de 43 … Continuer la lecture

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BPCE Assurances améliore ses centres de contacts

Pour rendre l’assurance accessible à tous, BPCE Assurances améliore ses centres de contacts. Désormais, les personnes ayant des problèmes auditifs peuvent bénéficier des conseils de téléconseillers. La transcription de la parole Depuis le 15 juillet 2014, les centres de relation … Continuer la lecture

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Relation client des banques à améliorer

Les banques peuvent mieux faire. Telle est la conclusion de l’étude d’Eptica sur la qualité de la relation client des banques de France. Place des réseaux sociaux En 2012, 40% des banques ont établi un lien vers leurs comptes Facebook … Continuer la lecture

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