Archives par mot-clef : Social CRM

L’importance grandissante du social CRM

Social CRM, le nouvel allié des entreprises Parce que les professionnels du marketing et la relation client doivent désormais intégrer les données issues des sites web, des médias sociaux, du mobile, etc. pour mettre en place leurs stratégies d’action, ils … Continuer la lecture

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Outils CRM : Salesforce crée un nouveau programme de relation client

Gestion de la relation client : des réseaux sociaux entre clients et entreprise La relation client n’étant pas une question de marketing technique mais d’interaction entre l’entreprise et le client, le nouveau programme Salesforce1 Community Cloud permet aux employés, aux clients … Continuer la lecture

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Social CRM : comment évaluer le ROI ?

Evaluation du ROI du social CRM Nombre d’entreprises ont décidé d’investir dans les médias sociaux pour améliorer leur notoriété, renforcer leur relation client ou pour générer du trafic. Pour rentabiliser leur investissement sur ces plateformes sociales, elles mettent en place … Continuer la lecture

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